help center

Vind snel antwoorden

Snelle antwoorden op veelgestelde vragen

Bestelling en levering

Meestal leveren we binnen één tot twee werkdagen nadat we je betaling hebben ontvangen, zo heb je je defibrillator snel in huis.

Nee. Bij Pulse4all betaal je nooit voor de levering, en retourneren is ook gratis.

Bij bezorging is altijd een handtekening nodig, zo weten we dat je defibrillator veilig is aangekomen.

1. Bestel je voor 17.00 uur en is je betaling binnen, dan sturen we 'm vaak nog dezelfde werkdag.
2. De bezorgdag en het tijdstip zie je in je Track and Trace-link.
3. Ben je niet thuis, dan probeert de koerier het later opnieuw of laat hij een bericht achter.

Geen probleem. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon, dan passen we je bestelling aan.

Account en abonnement

1. Ga naar onze website.
2. Scroll naar beneden en klik op Inloggen.
3. Vul het e-mailadres in dat je bij je bestelling hebt gebruikt.
4. Je krijgt een zescijferige code per e-mail. Daarmee log je in.
5. Open de bestelling die je wilt.
6. Klik rechts op Factuur downloaden.

Alleen betaalde facturen kun je downloaden.

In je eigen portal vind je alles over je abonnement, zoals je betalingen en hoe je opzegt. Log in met het e-mailadres van je bestelling, vul de zescijferige code in die je per e-mail krijgt en ga naar Je bestellingen of je dashboard. Daar heb je een duidelijk overzicht.

Wil je opzeggen? Neem even contact op met ons supportteam. Zij helpen je met opzeggen en regelen het retour van je defibrillator.

Ja, de minimale looptijd is drie maanden. Daarna kun je gratis opzeggen zodra je de defibrillator niet meer nodig hebt. We winnen je vertrouwen liever met goede service dan met een lang contract.

Onderhoud en vervanging

Zodra we je aanvraag binnen hebben, sturen we je vervanging meteen op, meestal nog dezelfde of de volgende werkdag, zodat je nooit zonder zit. Je krijgt ook een retourlabel en retourdoos om je vorige defibrillator gratis naar ons terug te sturen.

We nemen al het onderhoud uit handen. Om je defibrillator inzetbaar te houden, vervangen we de pads en de batterij wanneer dat nodig is, met een volledige omruil: je krijgt een inzetbare defibrillator en stuurt je vorige gratis terug. Nadat je defibrillator is ingezet, vervangen we het hele toestel, zodat je snel weer een volledig gecontroleerde defibrillator hebt.

Als je defibrillator is ingezet, heb je goed gehandeld door in te grijpen. Laat het ons weten via de knop Omruil aanvragen, of neem gewoon contact op. We sturen meteen een vervanging, meestal dezelfde of de volgende werkdag, zodat je nooit zonder zit. Je krijgt ook een retourlabel en doos om je vorige defibrillator gratis terug te sturen.

Een piep betekent dat het toestel aandacht vraagt. Haal eerst de batterij eruit en zet 'm er weer in, dat start een zelftest en lost het vaak op. Blijft het piepen, neem dan contact op. We kijken samen of we het kunnen verhelpen. Lukt dat niet, dan vervangen we het hele toestel, zodat je snel weer een werkende defibrillator hebt.

Kosten en betaling

Je kunt betalen met creditcard, betaalkaart of PayPal, net wat jou het beste uitkomt.

We nemen per e-mail en telefoon contact op om je te laten weten dat er iets misgaat. In je klantportal zie je de status van je betaling, en je kunt je kaartgegevens aanpassen of de betaling opnieuw bevestigen, zodat je het snel oplost en zonder zorgen verdergaat.

Je kiest zelf hoe vaak je betaalt: per maand, per drie maanden, per half jaar of één keer per jaar. Bij maandelijks krijg je 50 procent korting op je eerste maand, en bij jaarlijks 12 procent korting. Zo kies je wat bij je past.

Jouw Philips defibrillator

Nee, hij hoeft niet op het stopcontact. Hij werkt op een batterij die meer dan 200 schokken kan geven.

Philips defibrillatoren zijn halfautomatisch. Ze lezen het hartritme in ongeveer acht seconden, en als het toestel het aangeeft, druk je zelf op de knipperende knop. Volautomatische modellen geven de schok zelf, maar tellen eerst af, wat langer duurt. Halfautomatisch is dus sneller, en net zo veilig.

Je defibrillator begeleidt je rustig door elke stap. Hij geeft gesproken instructies in jouw tempo, en een metronoom helpt je het juiste ritme aan te houden tijdens de reanimatie. De HS1 gaat aan zodra je aan de hendel trekt. Of je het nu eerder hebt gedaan of niet, het toestel vertelt je wat je moet doen.

We bieden geen training aan, maar we hebben wel eigen demonstratievideo's die duidelijk laten zien hoe een defibrillator werkt. Je bekijkt ze hier: <demovideo-link invoegen>.

Je Philips defibrillator doet elke dag een volledige zelftest. Ook vervangen we de pads ongeveer elke twee jaar en de batterij ongeveer elke vier jaar, zodat hij altijd inzetbaar is. Je kunt het ook zelf controleren:

- Groen knipperend lampje: de defibrillator is volledig inzetbaar
- Rood lampje en een piep: neem meteen contact op, dan regelen we snel een omruil

Ja. Een defibrillator is veilig voor zwangere vrouwen, kinderen en mensen met een pacemaker. Het toestel leest zelf het hartritme en geeft alleen een schok als het echt nodig is. Zo kun je met vertrouwen handelen bij een noodgeval.

Overige vragen

Ja, dat mag, en we raden het zelfs van harte aan. Heb je hulp nodig of vragen, neem dan contact met ons op.

Pulse4all is een defibrillator-abonnement. Je betaalt een vast bedrag per maand en hebt altijd een volledig onderhouden defibrillator. Net als bij leasen of huren blijft het toestel eigendom van Pulse4all. Het verschil is dat ons abonnement ook volledige service, onderhoud en vervanging omvat wanneer dat nodig is, en je kunt na drie maanden opzeggen, dus je blijft flexibel.

Nee, en dat is juist het punt. De defibrillator blijft van ons, dus je hebt niets om te bezitten, te onderhouden of weg te gooien. De pads en de batterij verslijten na verloop van tijd, daarom ruilen we op tijd het hele toestel om voor een vers exemplaar, voordat dat gebeurt. Je hebt altijd een werkende defibrillator zonder zelf iets te regelen. Dat is de gemoedsrust die je krijgt.

Je mag je Philips defibrillator meenemen op vakantie, zolang je er zorgvuldig mee omgaat. Let op: in het buitenland kunnen we 'm niet omruilen, vanwege verzend- en levertijden. Met de auto is meenemen geen probleem. Houd bij het vliegen rekening met het volgende:

- De defibrillator mag in je handbagage of in je ruimbagage
- Stop je 'm in de ruimbagage, haal dan de batterij eruit en houd die in je handbagage
- Neem de factuur en het batterijveiligheidsdocument (MSDS) mee, allebei krijg je van ons
- Check voor de zekerheid bij je luchtvaartmaatschappij of het aan boord mag

We doen er alles aan om je defibrillator altijd te laten werken. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent. Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten. Je bereikt ons:

- Via het contactformulier op onze website
- Telefonisch
- Per e-mail op complaints@pulse4all.com We streven ernaar je klacht binnen 14 dagen af te handelen.

Ons volledige klachtenbeleid lees je op deze pagina.

Kwetsbare klanten

Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of chat. Lukt dat lastig, dan kan ook een vertrouwd familielid of verzorger namens jou contact opnemen. Laat ons weten wat voor jou het beste werkt, dan zorgen we voor de ondersteuning die je nodig hebt.

Lukt betalen even niet, neem dan zo snel mogelijk contact op. Het helpt om er vroeg bij te zijn, zodat we samen naar je situatie kunnen kijken. We leggen je opties helder uit en helpen je met de volgende stappen.

Je kunt je abonnement op elk moment na de eerste drie maanden opzeggen. Neem even contact op, dan regelen we samen het retour van de defibrillator.